面對群眾對用水服務“高效、優質、安心”的期待，水務發展有限公司以提質增效為出發點，推出“公開承諾+高效響應”服務模式，高效處理用戶反饋事項，將平均處理時長壓縮至4小時以內，用戶涉水反映量同比下降77%，用戶滿意度達99%，用貼心服務成效筑牢民生“水穩定”。

流程革新：響應“高效率”

大豐港人才公寓DN200主供水管突發滲漏，763戶居民用水告急。接到報修任務后，應急專班5分鐘內集結完畢，15分鐘抵達現場！帶水搶修，4小時修復供水，比原定時效縮短50%。這樣的效率源于“一小時響應、24小時辦結”標準化流程的落地，針對管道爆裂、水質異常等緊急問題建立預警機制，讓民生訴求“不過點、不拖延”，用快速響應打通服務群眾“最后一公里”。

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模式創新：監測“智能化”

為從源頭破解供水管理被動局面，大豐港水務為供水“ 大動脈”裝上“智能天眼”：在130公里供水主管道上布設16套壓力監測設備、6套流量監測設備，構建漏損監測系統，實時在線監測管網壓力、流量，實現壓力異常15分鐘預警、漏點精準定位。通過智能化手段，推動管理模式從“被動搶修”向“主動預警”轉變，用科技賦能筑牢供水安全防線。

服務貼心：為民“舉措實”

“龍頭雖小，連著民心！”在港區低保戶周大爺家中，水務志愿者免費更換生銹龍頭時，水務公司負責同志道出服務初心。公司還推出三大主動服務：為獨居老人、特困家庭提供全年免費上門檢修及水費減免，讓特殊群體“免跑腿”；通過微信公眾號實時推送停水、搶修動態，破除謠言“零時差”；聯動社區開展“供水服務進社區”活動，面對面收集解決訴求，用暖心服務撬動基層大平安。